A) Productos en stock o vitrina

1. Si el producto tiene falla o defecto (Garantía legal): Si el producto presenta falla, defecto de fabricación o no cumple con lo ofrecido, puedes ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la entrega/recepción, pudiendo solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

• • Joyas Premium podrá realizar una revisión técnica para confirmar el origen del problema (fabricación vs. uso).
  • Para gestionar la solicitud se requiere boleta/factura o comprobante.
  • Si es por gusto/talla/preferencia (Ticket de cambio – política de la tienda)

2. Los cambios por gusto, talla o preferencia se pueden solicitar dentro de 15 días corridos desde la compra, siempre que:

• • El producto esté sin uso, en perfecto estado y sin señales de desgaste.
  • Se presente el producto con empaque original y accesorios (si aplica).
  • Se presente boleta/factura o comprobante.
  • El cambio se realice en una de nuestras sucursales.

Nota: El ticket de cambio es una política voluntaria de la tienda y no reemplaza la garantía legal por falla o defecto.

B) Productos confeccionados a pedido/a la medida

Aplica a productos fabricados a pedido (talla, metal, piedras, diseño y/o grabado). Estos pedidos se producen especialmente para cada cliente e implican compra de materiales y horas de taller.

1) ¿Cuándo se puede solicitar anulación, cambio o devolución?

1. Anulación por arrepentimiento (cambio de opinión)

• • Puedes solicitar anulación dentro de 5 días hábiles desde la compra, solo si el pedido NO ha iniciado fabricación ni encargo de materiales/piedras.
  • Si el pedido ya inició fabricación, no procede devolución total por arrepentimiento.
  • No realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento, por cambio de gusto o por decisiones personales posteriores a la compra (por ejemplo, una propuesta de matrimonio que no se concreta).

Se considera “inicio de fabricación” cuando se compran/encargan materiales o piedras, se asignan horas de taller, o se inicia cualquier etapa productiva (modelado, fundición, armado, engaste, grabado, terminaciones, etc.).

2. Pedidos con piedras importadas o especiales: Si el pedido incluye piedras importadas/especiales, la compra/gestión se activa al confirmar la venta. Por eso, no procede devolución total por arrepentimiento una vez confirmada la compra.

3. Entrega urgente (menos de 10 días corridos): Si solicitas y aceptamos una entrega urgente <10 días corridos, se prioriza taller y compras desde el inicio. Por eso, no procede devolución total por arrepentimiento una vez confirmada la compra.

2) Garantía legal (falla o defecto)

Nada de lo anterior limita tus derechos de garantía legal si el producto presenta falla, defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido.

• • Joyas Premium podrá realizar una revisión técnica para confirmar el origen del problema (fabricación vs. uso).
  • Si corresponde a fabricación, gestionaremos la solución que aplique (por ejemplo reparación, ajuste, rehacer o lo que corresponda según el caso).

3) Ajustes y modificaciones (productos a medida)

• • Muchos de nuestros productos incluyen ajuste de talla gratuito hasta 2 tallas (superior o inferior), cuando el diseño lo permite.
  • En productos más complejos o diseños que no lo permiten, el ajuste gratuito no aplica.

Si el ajuste requiere trabajo adicional (por ejemplo, rehacer partes, reforzar estructura, engastar, etc.) o agregar materia prima, se cobrará el costo correspondiente y se informará el plazo actualizado antes de realizar el trabajo.

4) Grabados

• • Los productos con grabado son personalizados. En general, no aplican cambios/devoluciones por gusto o arrepentimiento.
  • Si excepcionalmente se aprueba un cambio o devolución, se descontará el costo de retirar/quitar el grabado del monto a devolver, cuando sea técnicamente posible.
  • Los grabados se realizan según el texto aprobado por el cliente. Te pedimos revisarlo con atención antes de confirmar.

5) Pérdida o caída de piedras (preciosa o semipreciosa)

Si una piedra se suelta o se cae (por ejemplo, por golpes o enganches):

• • El producto debe ingresarse a revisión y reparación.
  • Si la piedra no es entregada junto con la joya, se cobrará el valor de reposición de la piedra (además de mano de obra si corresponde).

C) Condiciones generales (aplica a stock y a medida)

1) “Sin uso” y “en perfecto estado”

Para cambios por gusto (ticket de cambio), el producto debe estar sin uso y en perfecto estado, sin rayas visibles, deformaciones, desgaste, manchas por químicos, ni ajustes por terceros. Probarse el producto en tienda no se considera uso, pero el uso posterior sí.

2) Aros y piercing (higiene)

No se aceptan cambios ni devoluciones por razones de higiene.

Excepción: solo si el producto no fue usado, se encuentra en perfecto estado y con sus elementos originales (cuando aplique).

3) Intervención por terceros

La garantía y/o reparaciones pueden verse afectadas si el producto fue intervenido por terceros (ajustes, soldaduras, pulidos, engastes u otras modificaciones).

4) Variaciones propias del oficio (tolerancias)

En productos artesanales pueden existir variaciones propias del proceso. Joyas Premium considera una tolerancia de hasta 5% respecto a:

• • Tamaño de las piedras.
  • Peso del metal
  • Talla del producto.
  • Dimensiones generales.

Si necesitas una tolerancia distinta o un estándar exacto, debe solicitarse y quedar aprobado antes de iniciar la confección.

5) Promociones, packs y regalos

Si la compra incluye promociones, descuentos por pack o regalos, cualquier devolución se ajustará según las condiciones de la promoción (por ejemplo, devolviendo también el regalo o recalculando el descuento aplicado).

6) No cubre (cuando no es defecto de fabricación)

No se considera defecto de fabricación cuando el problema se debe a golpes, caídas, mal uso, deformaciones por presión; exposición a químicos (cloro, detergentes, perfumes), calor extremo; manipulación o reparación por terceros; o desgaste normal por uso.

D) Procedimiento, plazos, reembolsos, despacho y almacenaje (aplica a stock y a medida)

1) ¿Cómo solicitar?

Solicitudes por:

• • WhatsApp: +56 9 5607 6781
  • Correo: soporte@joyaspremium.cl

Indicar:

• • Nombre y RUT
  • Número de pedido/boleta
  • Motivo de solicitud
  • Fotos o video (si aplica)

También puedes solicitarlo en una de nuestras sucursales.

Para trazabilidad, registramos el estado del producto al recibirlo (por ejemplo, fotos y orden de servicio).

2) Tiempos de análisis, resolución y reembolsos

• • Análisis del caso/producto: hasta 5 días hábiles para entregar una resolución (aprobación o rechazo fundado).
  • Reembolso (si se aprueba devolución): se procesa dentro de 15 días hábiles desde la aceptación/aprobación.

Forma de reembolso:

• • Tarjeta (crédito/débito): abono/reverso a la misma cuenta/tarjeta emisora.
  • Transferencia: a cuenta del titular.
  • Efectivo: devolución en efectivo (solo para compras pagadas en efectivo).

En pagos con tarjeta, el reflejo del abono puede depender del emisor/banco.

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago o a cuenta del titular de la compra.

3) Costos de despacho

En todos los casos donde corresponda envío/retiro, los costos de despacho o traslado son de cargo del cliente.

4) Plazo de retiro y costo de almacenaje (solo confecciones a pedido/a medida)

Una vez que el producto confeccionado esté terminado y se avise al cliente para retiro, existe un plazo máximo de 6 meses para retirarlo.

Pasado ese plazo, se cobrará un costo de almacenaje de $5.000 por mes, hasta que el producto sea retirado.