Términos y Condiciones

Joyería Lorena Yoanna Ramos Moya EIRL (RUT 76.163.359-7), en adelante “Joyas Premium”, con domicilio comercial en Av. Nueva Providencia 2155, local 166, Providencia, Región Metropolitana, Chile.

Contacto: Correo: Tiendas@joyaspremium.cl · Teléfono y WhatsApp: +56 9 5607 6781.

Al realizar una compra en joyaspremium.cl o en nuestra tienda física, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Estas condiciones se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en este documento limita ni excluye los derechos que dicha ley reconoce al consumidor.

• Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Medios de pago aceptados: tarjetas de crédito y débito, transferencia y efectivo.
• Nuestras piezas son de elaboración artesanal y/o a medida; pueden existir pequeñas variaciones propias del oficio (ver sección 11).

En Joyas Premium, todos los productos de las categorías Anillos de Compromiso y Argollas de Matrimonio se elaboran a pedido (a medida). Solo los accesorios se venden como productos de stock.

a) Productos a medida (anillos de compromiso y argollas de matrimonio). Por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, no procede la devolución por arrepentimiento (retracto) una vez confirmada la compra e iniciada la fabricación. Se entiende por “inicio de fabricación” cuando se compran o encargan materiales o piedras, se asignan horas de taller, o se inicia cualquier etapa productiva (modelado, fundición, armado, engaste, grabado o terminaciones).

b) Accesorios de stock comprados a distancia (online). De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, en los accesorios de stock el cliente tiene derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales (producto sin uso, en perfecto estado y con sus elementos originales).

Pedidos con piedras importadas o especiales. Si el pedido incluye piedras importadas o especiales, la compra o gestión se activa al confirmar la venta; por ello no procede devolución por arrepentimiento una vez confirmada la compra.

Entrega urgente (menos de 10 días corridos). Si el cliente solicita y aceptamos una entrega urgente en menos de 10 días corridos, se prioriza taller y compras desde el inicio; por ello no procede devolución por arrepentimiento una vez confirmada la compra.

Si el cliente opta por desarrollar un diseño 3D personalizado de su joya, este servicio contempla un honorario de diseño que remunera el trabajo creativo y técnico realizado por nuestro equipo. Por tratarse de una labor profesional elaborada especialmente para el cliente, dicho honorario no es reembolsable.

Los diseños desarrollados, en cualquiera de sus versiones o etapas, constituyen propiedad intelectual de Joyas Premium y permanecen bajo su titularidad.

Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, el cliente cuenta con la garantía legal establecida por la Ley 19.496. Joyas Premium podrá realizar una revisión técnica para confirmar el origen del problema (defecto de fabricación versus mal uso o intervención de terceros).

Nada de lo señalado en estos términos limita los derechos de garantía legal del consumidor.

• Higiene (aros). Por razones de higiene, los aros (aretes) no admiten cambios ni devoluciones, salvo que no hayan sido usados, se encuentren en perfecto estado y con sus elementos originales.
• Intervención por terceros. La garantía y/o las reparaciones pueden verse afectadas si el producto fue intervenido por terceros (ajustes, soldaduras, pulidos, engastes u otras modificaciones).
• Promociones, packs y regalos. Si la compra incluye promociones, descuentos por pack o regalos, cualquier devolución se ajustará según las condiciones de la promoción (por ejemplo, devolviendo también el regalo o recalculando el descuento aplicado).

Cuando corresponda un reembolso, este se procesa dentro de 15 días hábiles desde su aceptación o aprobación. El reembolso puede realizarse al mismo medio de pago o, alternativamente, por transferencia a la cuenta del titular de la compra. Formas de reembolso:

• Tarjeta (crédito/débito): abono o reverso a la misma cuenta o tarjeta emisora. El reflejo del abono puede depender del emisor o banco.
• Transferencia: a la cuenta del titular de la compra.
• Efectivo: devolución en efectivo, solo para compras pagadas en efectivo.

• En todos los casos donde corresponda envío o retiro, los costos de despacho o traslado son de cargo del cliente.
• Confecciones a pedido / a medida: una vez terminado el producto y avisado el cliente para su retiro, existe un plazo máximo de 6 meses para retirarlo. Pasado ese plazo, se cobrará un costo de almacenaje de $10.000 por mes, hasta que el producto sea retirado.

Ofrecemos un ajuste gratuito del tamaño de tus argollas de matrimonio durante los primeros seis (6) meses posteriores a la entrega de la pieza.

• Incluye cambios de hasta dos tallas, menores o mayores al tamaño original.
• Para hacerlo efectivo debes presentarte con tus argollas más la boleta (física o electrónica), o presentando tu carnet de identidad si estás registrado en nuestra base de datos de clientes.
• Si el ajuste requiere incorporación de oro adicional, se notificará oportunamente y se cobrará el oro adicional.

Ajustes posteriores o adicionales. Para cambios de tamaño fuera de los primeros seis meses o para ajustes adicionales al primero, se aplicará una tarifa variable según la complejidad de la argolla. Si se requiere despacho, se cotizará según la región de destino.

En productos artesanales pueden existir variaciones propias del proceso. Joyas Premium considera una tolerancia de hasta 5% respecto a: tamaño de las piedras, peso del metal, talla del producto y dimensiones generales. Si necesitas una tolerancia distinta o un estándar exacto, debe solicitarse y quedar aprobado antes de iniciar la confección.

Joyas Premium trata los datos personales de sus clientes (por ejemplo, datos de contacto y de compra que forman parte de nuestra base de datos) conforme a la normativa chilena de protección de datos personales. Los datos se utilizan para gestionar pedidos, garantías, ajustes y comunicaciones del servicio.

Todo el contenido del sitio joyaspremium.cl (imágenes, diseños, textos, logotipos y marcas) es propiedad de Joyas Premium o se usa con autorización, y no puede reproducirse sin consentimiento previo.

Joyas Premium podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en joyaspremium.cl. A cada compra se aplican los términos vigentes a la fecha de la transacción.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes según la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos del consumidor de acudir al SERNAC.

Para consultas, garantías o reclamos, puedes contactarnos en: Tiendas@joyaspremium.cl · Teléfono y WhatsApp +56 9 5607 6781 · o en nuestra tienda en Av. Nueva Providencia 2155, local 166, Providencia.